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El 90% de las empresas señalan que una buena experiencia al cliente es la clave del éxito.

Actualizado: 16 ago 2021



¿Qué es experiencia del cliente?


Es el resultado de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.


Ventas

La probabilidad de vender algo a un cliente satisfecho es 14 veces mayor que a uno nuevo.


Emociones

Las emociones positivas perduran un 67% más en el recuerdo del cliente que las negativas.


Tiempo

Valorar el tiempo del cliente, hace positiva una experiencia en un 73%.


Servicio

El 54% de los clientes pagarían más por una buena atención.


Calidad

El 76% de los compradores ven el servicio al cliente como una prueba de cuánto le importan a la compañía.




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