¿Qué es experiencia del cliente?
Es el resultado de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.
Ventas
La probabilidad de vender algo a un cliente satisfecho es 14 veces mayor que a uno nuevo.
Emociones
Las emociones positivas perduran un 67% más en el recuerdo del cliente que las negativas.
Tiempo
Valorar el tiempo del cliente, hace positiva una experiencia en un 73%.
Servicio
El 54% de los clientes pagarían más por una buena atención.
Calidad
El 76% de los compradores ven el servicio al cliente como una prueba de cuánto le importan a la compañía.
Comments